查看详情>> 日常商务礼仪锦囊（一） 什么是商务礼仪？商务礼仪是人在商务交往中的艺术！ 如何得体巧妙地索取名片？索取名片一是要能取过来，二是能给对方留下美好的印象。索取名片有四种常规方法：1、交易法。先欲取之，必先予之!2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教？4、平等法。以后如何跟你联系?1、交易法。先欲取之，必先予之!2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教？4、平等法。 通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意。如果有重要事情不能关机，也应调至静音，如果谈话中途来电，也应请秘书或其他工作人员代为接听，以示对对方的尊重和对此次恰谈的重视！ 商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔•盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。针对礼仪有不同的解释。。。礼仪是一种道德修养！礼仪是一种形式美！礼仪是一种风俗习惯！礼出于俗，俗化为礼。。。！ 资深礼仪培训讲师_余静

查看详情>> 一、称呼： 接待人员使用称呼要庄重、正式、规范、亲切、自然、准确，既要做到合乎常规、又要照顾被称呼者的个人习惯及入乡随俗。 二、介绍： 介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种了基本、最常规的方式。主客双方见面时，应互相介绍。按通常礼仪，应先把主人介绍给来宾，然后再把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高低为先后。介绍人可由双方职务最高者或工作人员担任。如果主宾双方职务最高者本已认识，则最好由他们分别依次介绍各自人员。也可以由双方的工作人员介绍。介绍形式一般以口头介绍为主，如果人数不多，也可以用互换名片的形式。 三、握手： 握手，是见面时最常见的礼节。 （一）握手的要求。1、与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而自然。问候语，也是必不可少的。2、不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是一握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼，这都是不礼貌的表现。3、向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。4、握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得像是一方冷落另一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。5、与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。6、握手的时间不宜过短，也不宜这长，握手的全部时间应在3钞钟内。时间过短，会显得敷衍；时间过久，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为占便宜。 （二）伸手的顺序。在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。1、职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。2、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。3、已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。4、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。5、社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。6、主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。7、客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 （三）行握手礼的禁忌 握手时，另外一只手尽量不要拿着报纸、公文包等东西，也不要插在衣袋里。 握手时不要争先恐后，应当依照顺序依次而行。 女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。 除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。 不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。 握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。 握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。 不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即揩拭自已的手掌。 四、名片： 作为一种自我的“介绍信”和社交的“联谊卡”，名片在人际交往中可用以证明身份，广结良缘。鉴于名片的种种重要功能，所以应把它提高到本人脸面、个人形象乃至于单位形象的直接化身这一高度来加以充分的重视。 （一）交换名片的顺序。在交换名片时，往往不止与一人交换名片，而通常是要与多人交换名片。在与多人交换名片时，应讲究先后次序；或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当首先把名片递给位尊者。如果在递交名片时顺序混乱，远近不分，尊卑不分，就会给对方造成不良印象。 （二）名片的递交。递送名片，通常应当关注以下两点：其一，应在见面之初递上名片；其二，递送自己名片时应郑重其事。此外还应注意以下细节：递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话话，或是先做一下自我介绍。 （三）名片的接受。接受别人名片时，需要注意四点。1、他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。2、接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过。3、接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。4、接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。接过名片看过后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内，不可把玩、乱扔乱放。 五、电话： 公务电话不宜在对方节假日、休息时间和用餐时间打。要长话短说、有备而谈，一次通话不宜超过3分钟。去话时首先向接待人问好，并自报家门，需要受话人找人勿忘“请”字并致谢，通话结束时，应先说“再见”，并轻挂电话。接电话时最好在铃响三声时接，应先说“你好”，再自报家门，通话结束时不要抢先挂断电话。使用手机要注意场合，在公共场所要使用振动功能，接听电话要避开人群，乘飞机、开汽车、参加集体活动时，都不要使用手机。

查看详情>> 仪容仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生和修养习惯。服饰、形象与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 1、个人卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人卫生。不要在人面前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四溅。 2、穿着服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调，不破坏自己的形象和品味。

查看详情>> 礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。 人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在品质，这才是人生命美的长青树。比如，有的人尽管穿着高级的名牌衣服，但他的内在涵养不高，整体效果也显示不出美的效果；有的人礼仪语言的表达很动听，即使他着装很俭朴，但给人的感觉依然是美的。因此，大学生在学习社交礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。 社交礼仪的内在修养主要包括以下三个方面： （一）伦理修养。 伦理修养是指一个人的意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，同时也是指达到一定的境界。有德才会有礼，缺德必定无礼，伦理是礼仪的基础、现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。 (二) 文化修养。 风度是人格化的表征，是精神化的社会形象，它是人们长期而又自觉的文化思想修养的结果。有教养的人大都懂科学、有文化。他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化修养较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。 （三）艺术修养。 艺术是通过“叛徒”具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。艺术作品蕴藏着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和价值取向。因此，我们在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家的人生观、世界观、价值观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华。思想也得到了启发，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。因此，要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。

查看详情>> 无论是日常生活中还是在社交场合，走姿往往是最引人注目的体态语言，最能表现一个人的风度的省略，走姿优美，可增添人的魅力。 走姿的基本要求应是从容、平稳，应走出直线。 昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿）； 身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，两脚距离为45—50公分左右，步位相平直前； 双腿前后成一直线，脚步轻稳； 女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）； 男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离为3厘米左右；每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度（随身材高低不同）； 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩搭背。非紧急情况不得奔跑、跳跃； 因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声“对不起”； 走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臂部； 尽量靠右行，不走中间。

查看详情>> 魅力名片 余静：资深礼仪专家，全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员，国家劳动和社会保障部认证国家一级美容、形象设计培训师。 个性宣言：生活就是工作，工作就是生活 始终微笑的表情，不紧不慢的语速……在与余静交谈的过程中，你可以感受到这位礼仪培训老师已经和她的礼仪理念融为一体，“随时随地都要保持优雅，会不会很累呢？”面对记者的提问，余静笑了，“对我来说，生活就是工作，工作就是生活。” 热爱“礼仪”事业 “递名片只是几秒钟的事情，但是有很多讲究”、“乘车时，哪里是一号位？要根据具体情况来定”、“上电梯时，大家应该正面朝向电梯站立，沉默不语”……余静告诉记者，礼仪不止是这么简单，形象也不只是发型、衣着，而是包括仪容、仪表以及仪态等多方面内容，“工作生活中很多细节，其实很多人做的都是错的。” 2003年起，余静开始从事礼仪培训工作，“礼仪培训是从2008年奥运会以后才慢慢火起来的，现在在武汉才起步。”而她也刚刚在武汉成立了长江风培训公司。为什么会选择以“礼仪培训”作为自己的事业？余静表示，自己六岁开始学习舞蹈，也一直是个“爱美”的女生，所以接触到“礼仪培训”这一行时，就深深地爱上了。 用魅力征服“名流” 很多人对于“礼仪培训”还感到陌生，甚至有些“抵触”。余静说，自己也经常遇到这样的情况，不过“用自己的魅力征服了他人以后，是非常有成就感的。” 余静说，自己曾给一家国有银行的VIP贵宾女性客户讲礼仪，“她们都是身家千万的精英，年纪也比我大。我开始讲的时候，很多人都抱着胳膊，坐在下面看着我，好像说，‘看她能讲什么出来’。”不过，结束的时候，这些女客户都主动要求站成一排，请余静指点她们的整体形象。 如今，余静还特别开设了“淑女班”，针对爱美的女性，帮助她们打造化妆技巧、色彩服饰、整体造型……已经出版过两本书的余静最近又推出了新书，出版社到她的办公室拍照，“我自己变换了十几种造型，连拍了好几天。”余静说，自己也经常在别人身上“变戏法”，让一个年轻女孩从进门到出门像变了一个人，“她们总会感到很惊喜。” 享受“在路上”的状态 因为市场主要在外地，家在武汉的余静常年奔波在路上，“我很喜欢旅游，也很享受在路上的感觉。”余静说。通常一上路，余静就会打开电脑，开始准备资料。抵达当地，不论是面对总裁级的商业精英，还是政府官员，余静都非常自信，“面对礼仪，他们都是学生。” 生活中的余静早已经和“礼仪”融为一体，“朋友们都很怕跟我在一起。”因为余静常会直言指出他们的错误。采访结束时，余静还礼貌地对记者说：“你身上的这件衣服其实是秋天的色系。”

查看详情>> 株洲新闻网8月8日讯（记者青琪 通讯员夏望波）今天上午，我市首期公务礼仪、公文写作培训班正式开班，来自全市各个机关、企业、事业单位的100多名业务骨干参加培训。他们将接受为期两天的公务礼仪和公文写作系统培训。 公务礼仪与公文写作作为机关事业单位干部的必备职业技能，市委宣传部干部培训中心组织全市各机关、事业单位、大中型企业有关人员进行培训，旨在提升该部分工作人员的业务能力和综合素养，积极响应我市创建全国文明城市、共建“两型社会”的号召。 此次培训涵盖了会晤礼仪、办公室礼仪、接待礼仪等公务礼仪以及公文函、通知、报告、请示与批复等公务写作等内容。培训讲师都是国内知名专家，从事培训行业多年，经验丰富。公务礼仪讲师余静曾担任2008年北京奥运会礼仪培训师，中国专业人才库-高级礼仪培训师；公文写作讲师为北京行政统筹管理总裁班欧阳少波，曾供职于多家世界500强企业，专业从事公文写作和行政统筹管理。

查看详情>> 鉴于资深礼仪专家——余静老师在培训行业的专业度及在中国培训业的卓越贡献，北京清华大学特聘余静老师为“2012年度清华大学企业管理(企业大学)年度系统培训”授课讲师!授课地点就在北京清华大学应用技术学院。 余静老师是全国专业人才教育专家委员会-礼仪专家委员、中国专业人才库-高级礼仪培训师、中华礼仪协会-专家委员《中国名师网》特约专家讲师、《中国礼仪培训网》特约高级商务礼仪讲师。荣获第三届中部人力资本论坛湖北省“十佳人才官”、国家劳动部认证高级培训导师，从事教育培训十余年时间。 2012年清华大学“企业管理年度系统培训”邀请了多位业内资深专家、讲师和顾问，围绕管理技能、职业素养、人力资源、销售技巧等主题开展系统培训。余静老师的课程于五月开始讲授，属职业素养类别，课程主题是职场商务社交礼仪。 职场商务社交礼仪不仅可以规范人们的行为，协调人际关系，还能为企业发展起到积极作用。当企业员工都具备了良好的职场商务社交礼仪，同事间的关系就会融洽，团队协作中会更得心手，处理纠纷矛盾时也能心平气和。学习职场商务礼仪不仅有助于提高员工的自身修养，改善内部人员关系，还可以提高企业形象。